e-magazine - page 49

Food FocusThailand
JUNE 2015 47
ศึกษาสูง และมี ความคิดสร้างสรรค์ นอกจากนั้น รัฐบาลฟิ ลิปปินส์โดย
สำนักงานคณะกรรมการส่งเสริมการลงทุน (BOI) ยังจัดธุรกิจ BPO อยู่ใน
สาขาที่อยู่ในแผนส่ งเสริมการลงทุนที่ ให้ความสำคัญอั นดั บต้น (2007
Investment Priorities Plan; IPP) แม้ว่าอินเดียและฟิ ลิปปินส์จะครอง
ตลาด BPO ในปัจจุบัน แต่จีนก็เริ่มเข้ามาแทรกตัวเข้ามาในตลาดบ้างแล้ว
โดยมี 4 เมือง ได้แก่ เซี่ ยงไฮ้ ปั กกิ่ง ต้ าเหลียน และเซิ นเจิ้น ติด 20 อันดับ
แรกของ Tholons ตามมาติดๆ ด้ วยโฮจิมินห์ซิ ตี้ (อั นดับ 17) และ
กัวลาลัมเปอร์ (อันดับ18) ส่วนกรุงเทพฯของไทยติ ดอันดับที่ 85
รูปแบบ BPO ในฟิลิปปินส์ 1Call Center มีสัดส่วนร้ อยละ 80 ของ BPO ในฟิลิปปินส์ โดย
เป็นการให้บริการในการรั บโทรศัพท์ ตอบข้อซั กถามลูกค้ า รับ
คำสั่งซื้ อ ตอบอีเมล์ให้กับบริษัทผู้ ว่าจ้างซึ่งส่วนใหญ่ร้อยละ 80
เป็นบริษัทในสหรัฐอเมริกา ปัจจุบันฟิลิปปิ นส์มีศูนย์คอลเซ็นเตอร์กว่า 100
แห่งทั่วประเทศ ข้ อดีของคอลเซ็นเตอร์ในฟิลิ ปปินส์ คือ ค่าจ้ างถูกกว่าใน
สหรัฐอเมริ กา ถึง 1 ใน 6 คนฟิลิ ปปินส์สามารถพูดภาษาอั งกฤษสำเนียง
อเมริกั นได้ดี รวมทั้ งรู้ศั พท์แสลงอเมริกั นด้วย และที่สำคัญคนฟิ ลิปปินส์
ทุกคนมีค่านิยมในการทำงานในต่างประเทศจึงทำให้ ทุกคนมีการเตรียมตัว
สู่สากลที่ ดี ซึ่ งไม่ใช่เรื่องน่าแปลกใจนักเนื่องด้วยในอดีตฟิลิ ปปินส์ก็เคย
Tensing BPO Challenges in the Region
By becoming ASEAN Economic Community (AEC) in 2015, the
Philippines’BPOshouldgrowcontinuouslyasmultinationalcompanies
areseeking lower cost, andmanyarecoming toASEAN, particularly
those from China, South Korea and Japan (in preparation for a
market of 600millionpeople).Moreover,ASEAN is likely tobemore
economically active than India, as the region is looking to become
a commonmarket that allows freedomof tradeandmovement. The
Philippines, hence, hasmore advantages over India.
The success of the Philippines’ BPO lies in labour, which is
relatively affordable (minimum wage is THB 300 as in Thailand),
despite that it is slightlymore costly than in India. Moreover, many
FilipinosattaingoodEnglish languageskill,mostlyAmericanEnglish,
which makes it easy them to deal with American employers. Most
Filipinosarehighlyskilled,highlyeducatedandarecreative.Moreover,
ThePhilippines’ government body, Boardof Investment (BOI),
categorizedBPOas its 2007 Investment PrioritiesPlan - IPP).
Even though India and the Philippines are dominating global
BPOsector,butChina isbeginning to insert themselves into the
globalmarket, too. In the listmadebyTholons,4Chinese
cities, Shanghai, Beijing, Dalian and Shenzhen, are
among the top 20, follows by Ho Chi
MinhCity (17) andKualaLumpur
(18).Thailand’sBangkok
ranks the 85th in
the list.